Assistance

Comment nous pouvons vous aider

Pannes, factures, contrats : chaque sujet a son canal, et au bout de chacun il y a une personne.

En cas de panne, appelez le numéro direct : c'est l'équipe de Campobasso qui répond. Le numéro vert reste ouvert 24h/24 pour le reste.

Assistance technique
Routeur qui ne se connecte pas, ligne lente, coupures : appelez le numéro direct, c'est le plus rapide.
Paiements et facturation
Modes de paiement, prélèvement, duplicatas de facture : disponibles aussi dans l'espace client.
Réclamations et incidents
Procédure formelle au titre de la délibération AGCom 255/24/CONS, avec délais et réponse écrite.
Modifications du contrat
Reprise, changement de titulaire, changement d'offre, résiliation : les formulaires sont prêts.

Ce qu'il faut avoir sous la main

Votre code client ou le numéro de téléphone du titulaire, et pour un souci technique le modèle du routeur.

Pour les clients Interfibra

Votre ligne, vos factures et votre routeur au même endroit. On s'y connecte avec l'e-mail ou le numéro de téléphone du contrat.

Gratuite · réservée aux clients Interfibra · nécessite iOS 17 ou version ultérieure

État de la ligneVoyez tout de suite si la connexion est active et comment elle se comporte.
Votre routeurRedémarrez-le, changez le nom et le mot de passe du Wi-Fi, générez le QR pour les invités.
Factures et paiementsConsultez-les, téléchargez le PDF, imprimez le bulletin, activez le prélèvement.
AssistanceOuvrez une demande et suivez son avancement, directement depuis l'app.

Ces pages n'existent qu'en italien : ce sont des textes contractuels et réglementaires, et c'est la version qui fait foi.