1. Cos'è la Carta dei Servizi
È il documento — obbligatorio per legge per gli operatori di telecomunicazione — in cui ti diciamo concretamente cosa puoi aspettarti da noi: tempi, qualità, rimborsi. Non è una brochure di marketing: gli indicatori sono numerici e li pubblichiamo aggiornati ogni semestre.
2. Indicatori di qualità ufficiali AGCom
Gli indicatori di qualità — obiettivi, valori misurati per semestre e relazioni annuali, in conformità alle delibere AGCom 156/23/CONS e 255/24/CONS — sono pubblicati nella pagina dedicata Indicatori di qualità.
3. Rimborsi automatici
In caso di disservizio causato da Interfibra, applichiamo i rimborsi previsti dalla normativa AGCom anche senza richiesta esplicita del cliente:
- Ritardo attivazione oltre 30 gg dalla data prevista: 2,50 € per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 75 €.
- Guasto totale oltre 48 ore lavorative: rimborso pro-quota della quota mensile per i giorni di disservizio.
- Errori in fattura a sfavore del cliente: storno integrale + accreditamento sulla bolletta successiva.
4. Procedura reclami (AGCom 255/24/CONS)
- Reclamo formale: invia email a servizioclienti@interfibra.it o PEC a interfibra@pec.it con oggetto «Reclamo formale». Risposta entro 30 giorni.
- Sollecito: se non rispondiamo entro 30 giorni, hai diritto a un ulteriore termine di 10 giorni dopo il sollecito.
- Conciliazione paritetica: per controversie residue, attivazione gratuita della procedura di conciliazione (delibera AGCom 661/15/CONS).
- Co.re.com: se la conciliazione fallisce, ricorso al Co.re.com. regionale o all'AGCom.
5. Continuità del servizio
Per uffici critici e Pubblica Amministrazione offriamo configurazioni con backup FWA automatico. Per la lista completa dei servizi PA vai alla pagina dedicata.